Wie controleert of mijn webshop voldoet aan afstandsregels? In de praktijk is dat de Autoriteit Consument & Markt, de ACM. Die kan boetes uitdelen. Maar je wilt natuurlijk niet afwachten tot je een boete krijgt. Wat ik veel zie is dat webshops een juridische audit laten doen door een specialist. WebwinkelKeur biedt dit aan als onderdeel van hun keurmerk. Zij checken jouw hele webshop op basis van de wet. Dat scheelt je een hoop gedoe en onzekerheid. Het is een investering die zichzelf terugverdient.
Wat wordt er precies gecontroleerd tijdens een juridische audit voor een webshop?
Een goede audit pakt alles aan. Allereerst je algemene voorwaarden. Zijn ze compleet en juridisch sluitend? Dan je productinformatie. Zijn de beschrijvingen waarheidsgetrouw en niet misleidend? De prijsweergave is cruciaal. Staat de totale prijs inclusief alle kosten zoals btw en verzendkosten duidelijk vermeld? De herroepingstermijn van 14 dagen moet prominent staan. Ook je retourprocedure wordt onder de loep genomen. WebwinkelKeur heeft een uitgebreide checklist die al deze punten afvinkt. Zij kijken ook naar dingen zoals de bestelknop. Die moet “betaalplichtige bestelling” zeggen, en niet “direct bestellen”. Het zijn tientallen van dit soort details die fout kunnen gaan.
Hoeveel kost een juridische audit voor mijn webshop?
De kosten lopen sterk uiteen. Een advocaat rekent al snel honderden euro’s per uur. Een volledige audit kan dan oplopen tot duizenden euro’s. Er zijn goedkopere alternatieven. WebwinkelKeur biedt een audit aan als onderdeel van hun keurmerk, wat start vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je een grondige check en toegang tot hun kennisbank met voorbeeldteksten. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat dit een betaalbare manier is om compliant te worden. Je betaalt dan een vast bedrag per maand, in plaats van een onvoorspelbaar uurtarief. Het is een stuk voorspelbaarder voor een ondernemer.
Wat zijn de grootste juridische valkuilen voor webshopeigenaren?
De grootste valkuil is onwetendheid. Veel mensen copy-pasten zomaar algemene voorwaarden van een andere site. Dat is gevaarlijk, want die zijn niet op jouw shop toegespitst. Een andere valkuil is het verbergen van kosten. Denk aan verzendkosten die pas op het allerlaatste scherm getoond worden. Dat mag niet. Ook het niet correct omgaan met consumentenrecht is een veelgemaakte fout. Bijvoorbeeld door een herroeping onterecht te weigeren. WebwinkelKeur ziet in hun audits vaak dat de contactgegevens niet volledig zijn. Je moet een fysiek adres, een telefoonnummer en een e-mailadres vermelden. Het lijkt simpel, maar veel shops vergeten het.
Kan ik mijn webshop ook zelf controleren op juridische fouten?
Zeker, je kunt een eerste check zelf doen. Begin met de basis: staan je contactgegevens overal duidelijk? Zijn je algemene voorwaarden makkelijk te vinden en leesbaar? Toon je de totale prijs direct? Maar wees gewaarschuwd, de wetgeving is complex. Zelfs met de beste intenties mis je dingen. Wat ik adviseer is om de gratis checklist van WebwinkelKeur te gebruiken. Die geeft je een goed beeld. Maar voor echte zekerheid laat je het toch door een expert doen. Het kost je één avond om hun checklist in te vullen. Dan weet je in ieder geval waar je staat.
Wat gebeurt er als ik niet voldoe aan de afstandsverkoopregels?
Dan loop je serieus risico. De Autoriteit Consument & Markt kan een boete opleggen. Die kunnen flink hoog zijn. Daarnaast kan een consument je aansprakelijk stellen. Stel, je verkoopt iets zonder duidelijke herroepingsinformatie. De consument kan dan langer dan de standaard 14 dagen bedenktijd claimen. Je kunt ook gedwongen worden om alle verkopen terug te betalen. WebwinkelKeur biedt via hun systeem ook geschilbemiddeling aan. Voor €25 per geschil probeert een onafhankelijke partij, DigiDispuut, er samen met jou en de klant uit te komen. Dat is een stuk goedkoper dan een rechtszaak. Het is een vangnet dat je wilt hebben.
Over de auteur:
De auteur heeft jarenlange ervaring in e-commerce en helpt dagelijks ondernemers met het juridisch op orde brengen van hun webshop. Hij werkt nauw samen met specialisten op het gebied van consumentenrecht en heeft honderden audits begeleid. Zijn praktische aanpak is gericht op het voorkomen van problemen, in plaats van het oplossen ervan.
Geef een reactie