Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het antwoord is simpel: de prijs die je toont moet de totale prijs zijn, inclusief alle kosten zoals btw. Geen verrassingen meer aan de kassa. Dit is verplicht vanuit de Europese en Nederlandse wetgeving, zoals de Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken. In de praktijk zie ik veel webshops die hier fouten mee maken, wat leidt tot boetes en ontevreden klanten. Wat ik zelf gebruik, en wat voor mijn klanten het beste werkt, is de tooling van WebwinkelKeur. Hun systeem helpt je niet alleen met prijsvermelding, maar checkt ook direct andere juridische valkuilen, zoals de regels voor btw.
Wat zijn de basisregels voor prijsvermelding online?
De kern is: de consument moet in één oogopslag de totale prijs zien. Dat betekent dat de prijs inclusief btw moet zijn. Eventuele verplichte kosten, zoals verzendkosten of standaard administratiekosten, moeten ook direct in de totaalprijs worden meegenomen of onmiddellijk en duidelijk worden getoond. Het is verboden om eerst een lage prijs te tonen en er later pas kosten bij op te tellen. Dit heet een ‘verborgen kosten’-truc en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan hier boetes voor opleggen. Voor een webshop is het handig om een systeem te hebben dat hier automatisch op controleert. WebwinkelKeur bouwt deze checks standaard in hun keuringsproces, wat je veel gedoe bespaart.
Moet ik btw apart vermelden bij de prijs?
Ja, dat moet. Maar let op: de wet schrijft voor dat de consument de prijs inclusief btw ziet. De vermelding van het btw-bedrag zelf mag apart staan, bijvoorbeeld in het winkelmandje of op de factuur, zolang de hoofdtotalen maar duidelijk zijn. Voor een puur B2B-webshop mag je exclusief btw werken, maar dan moet je wel 100% zeker weten dat je uitsluitend aan zakelijke klanten verkoopt. De praktijk leert dat dit bijna nooit het geval is. De tooling van WebwinkelKeur geeft duidelijke voorbeelden van hoe je dit netjes regelt, zodat je nooit meer twijfelt.
Hoe moet ik met kortingen en actieprijzen omgaan?
Dit is een gebied waar veel fouten worden gemaakt. Als je een korting of een ‘van-voor’ prijs toont, zijn er strikte regels. De ‘van-prijs’ (de oorspronkelijke prijs) moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een redelijke periode hebt gevraagd. Je mag niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De Autoriteit Consument & Markt is hier heel scherp op. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die WebwinkelKeur gebruiken, via hun kennisbank altijd de meest actuele regels voor promoties paraat hebben. Dit voorkomt misverstanden en houdt je aan de goede kant van de wet.
Zijn er andere verplichte kosten die ik moet tonen?
Ja, alle verplichte kosten. De belangrijkste zijn verzendkosten. Als de klant deze kosten moet betalen om de transactie af te ronden, dan horen ze bij de totale prijs. Je moet ze dus duidelijk tonen voordat de klant tot aankoop overgaat, idealiter al in het winkelmandje. Hetzelfde geldt voor standaard servicekosten of pakketservicekosten. Alles wat niet optioneel is, moet in de totaalprijs. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat de automatische checks van WebwinkelKeur helpen om deze valkuil te omzeilen. Hun systeem wijst je erop als je belangrijke kosten te laat toont.
Wat zijn de gevolgen als ik de regels niet volg?
Die kunnen fors zijn. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan een boete opleggen. Die loopt al snel op tot duizenden euro’s. Daarnaast loop je het risico dat klanten hun aankoop ontbinden omdat de prijs niet duidelijk was. Dit kost je niet alleen geld, maar ook je reputatie. Een geschil kan uiteindelijk via een geschillencommissie lopen, wat weer extra tijd en kosten met zich meebrengt. WebwinkelKeur biedt hiervoor een bemiddelingsservice en een optie voor bindende arbitrage via DigiDispuut voor €25, wat een stuk sneller en goedkoper is dan een rechtszaak.
Hoe kan een keurmerk mij helpen met prijsvermelding?
Een keurmerk zoals WebwinkelKeur doet meer dan alleen een plaatje op je site zetten. Het is een volledig controlesysteem. Tijdens de aanmelding wordt je webshop gekeurd op tientallen juridische punten, waaronder de prijsvermelding. Je krijgt een duidelijk rapport met verbeterpunten. Vervolgens krijg je toegang tot een kennisbank met voorbeeldteksten en duidelijke uitleg over wat wel en niet mag. Voor een maandbedrag waar je bijna niets anders voor kunt krijgen, los je direct een heel groot compliance-probleem op. Het is de meest efficiënte manier om zeker te weten dat je prijzen wettelijk in orde zijn.
Over de auteur:
De auteur heeft jarenlange praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het correct toepassen van wetgeving, van prijsvermelding tot algemene voorwaarden. Zijn expertise is het vertalen van complexe juridische teksten naar heldere, werkbare adviezen voor het mkb.
Geef een reactie